Preguntas Frecuentes
1. ¿La empresa cubre defectos o fallas de productos?
Cada producto es revisado intensivamente al momento de ingresar en el stock.
La empresa se hace cargo de defectos a discreción propia, evaluando cada caso de manera individual.
Nos reservamos el derecho de ofrecer un cambio o devolución, según corresponda.
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2. ¿Cuándo se preparan y envían los pedidos?
Los envíos se realizan todos los lunes y martes, sin excepción.
Los pedidos confirmados y abonados antes de esas fechas ingresan al despacho de la semana.
Siempre intentamos que un pedido abonado el lunes se envie el martes, pero no podemos garantizarlo.
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3. ¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí. El cliente, en todo momento y sin costo, puede:
• Retirar el pedido personalmente en nuestra oficina.
• Enviar a un tercero de confianza.
• Contratar un servicio de mensajería de su preferencia para la recogida.
Solo debe coordinar previamente, en todos los casos, el día y la hora.
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4. ¿Cómo funciona el seña para retiros presenciales?
Para asegurar el stock de un pedido que será retirado y abonado en persona, es necesario señar previamente.
Sin seña, el stock se mantiene disponible para pedidos ya abonados.
Si un pedido señado no se retira en el tiempo acordado sin aviso previo, se aplicarán recargos, establecidos según el caso.
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5. ¿Qué método de envío se utiliza?
El método de envío se selecciona según conveniencia del caso, pudiendo ser:
• Correo tradicional
• Moto correo express
• Envío realizado por la propia empresa
La elección depende de la zona, el peso y la disponibilidad del momento.
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6. ¿Qué pasa si un producto no tiene stock al preparar mi pedido?
Si no podemos reponer el stock de un producto:
• Podrás demorar la entrega o envío del pedido en espera de nuevo stock.
• Podrás solicitar un cambio por otro producto
• Podrás pedir la devolución del importe correspondiente solo a los productos faltantes
En cualquier caso:
• Conservarás el precio mayorista
• No se podrá cancelar el resto del pedido ya confirmado.
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7. ¿Cómo se calcula el costo de envío?
Se calcula según zona y peso aproximado.
Zonas:
• Local (zona cercana)
• Dentro de Buenos Aires
• Fuera de Buenos Aires
Pesos:
• Menos de 1 kg
• Menos de 5 kg
• Más de 5 kg
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8. ¿Quién paga el envío en caso de cambios?
Depende del motivo:
• Defecto verificable del producto: la empresa cubre el envío.
• Cambio por gusto o motivos ajenos a la empresa: los envíos van por cuenta del cliente.
La empresa decidirá en cada caso a qué parte corresponde el costo.
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9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
• Transferencia bancaria
• Pago Fácil
• Efectivo (Solo en entregas presenciales)
Todos los pedidos deben estar abonados antes de ser preparados y enviados.
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10. ¿Cómo funciona el precio mayorista?
El precio mayorista se aplica por cantidad total de productos, sin necesidad de elegir varias unidades del mismo artículo.
Ejemplo: podés armar un pedido variado y si alcanzás el mínimo, se aplica el precio mayorista.
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11. ¿Quién es responsable de los datos del envío?
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, dirección y opciones de contacto.
La empresa no se hace responsable por demoras o problemas derivados de información incorrecta o incompleta.
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12. ¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
Siempre podes enviarnos un mensaje por cualquier medio! Estamos disponibles 24/7 en Instagram, Whatsapp y correo (rosh.tienda.info@gmail.com